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站區(qū)動(dòng)態(tài)
東花園站:開展司乘滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)
作者:王會(huì)偉
來源:東花園站
發(fā)布時(shí)間:2020-06-03
<p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">為進(jìn)一步了解司乘人員的需求和滿意度,及時(shí)掌握司乘人員對(duì)東花園站服務(wù)的想法和建議,更好地為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近日,東花園收費(fèi)站開展了司乘滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">本次活動(dòng)以向過往司乘人員發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展,問卷內(nèi)容主要包括收費(fèi)員儀容儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能熟練程度、收費(fèi)站口暢通程度、收費(fèi)站口衛(wèi)生環(huán)境、便民服務(wù)設(shè)施等方面,由當(dāng)班收費(fèi)員對(duì)過往司乘隨機(jī)進(jìn)行發(fā)放問卷調(diào)查表,現(xiàn)場填寫搜集的形式進(jìn)行。此次活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查問卷30份,收回30份,司乘人員對(duì)本站收費(fèi)人員依法征費(fèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意度達(dá)99.87%,對(duì)站容站貌、便民服務(wù)設(shè)施及措施滿意度達(dá)均達(dá)98%,對(duì)站口通暢滿意度達(dá)98.3%,司乘人員對(duì)站口形象、便民服務(wù)給予了很高的肯定,并提出了寶貴意見。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">此次問卷調(diào)查活動(dòng),不僅讓收費(fèi)站了解了司乘人員對(duì)收費(fèi)工作的滿意度和職工在服務(wù)過程中存在的問題,而且進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的服務(wù)意識(shí)。下一步,東花園站將持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提升自身業(yè)務(wù)技能,加大對(duì)收費(fèi)新政策、新文件宣傳力度,樹立收費(fèi)站口良好窗口形象。</span> </p> <p align="center"> <img alt="" src="/upload/202006/20200603152539_3019.jpg" width="645" /> </p>